TROCAS & DEVOLUÇÕES

 

KOUT GAMES valoriza muito a qualidade de seus produtos e a satisfação dos seus clientes, sendo assim, criou uma política para troca e devolução dos produtos digitais, com objetivo de garantir uma negociação eficaz e satisfatória. Todas os produtos digital pertencente a KOUT GAMES passam por um rigoroso controle de qualidade antes de ser enviado, e os produtos possuem garantia como qualquer outro produto.

Considerações GERAIS

Devolução / Arrependimento / Direito de Troca; para Cartões PlayStation
Não efetuamos trocas ou reembolso de códigos digitais, exceto em caso de defeito, devido a natureza do mesmo. 
Devolução / Arrependimento / Direito de Troca; Jogos Mídia Digital
 3 DIAS a partir do envio do produto.
 MOTIVO: Acesso bloqueado / email ou senha inválidos / Problema com Download.
 
O prazo de comunicação de desistência da compra, de avaria aparente do produto ou entrega do produtos em desacordo com o contratado é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme artigos 12 a 18, do CDC – Código de Defesa do Consumidor.

Como trata de produtos Digitais, nossa empresa resguarda a integridade diminuindo o tempo de direito de desistência/devolução/trocas sem autorização do (CDC) para que golpes não seja realizados.

PRODUTO COM DEFEITO / DIREITO DE TROCA

Não efetuamos trocas ou reembolso de códigos digitais, exceto em caso de DEFEITO, devido a natureza do mesmo. 

  • Somente em caso de DEFEITO trocamos o cartão devido a natureza do mesmo.
A empresa compromete a fazer a toca do produto, em caso de DEFEITO considerável. Para relatar defeito em um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Prazo para informar sobre defeito:

Cartões PlayStation : Até 24 hrs a partir do recebimento do código; 
Jogos Mídia Digital :  3 Dias a partir do recebimento do acesso.

  1. - O defeito do código / conta digital deverá ser comunicada ao nosso SAC via e-mail sobre as condições acima, a contar da data do recebimento. Produtos devolvidos deverão estar sem violação do código, mudança de acesso, isto é, sem nenhuma intervenção que implique em depreciação do código ou acesso.
  2. - Apos o recebimento o produto será analisado pela equipe KOUT GAMES e em no máximo 07 dias corridos, será apresentada uma solução ao comprador.
  3. - Em caso de desacordo com os procedimentos, o comprador será notificado pela equipe de suporte sem direito a troca.
  4. - Um novo produto será enviado ao cliente com DIREITO A TROCA, apresentando o defeito dentro do prazo e nos casos de constatação de dados de acesso incorreto ( email / senha ), Problemas com Download, Código de ativação invalidos ou ilegível (Cartões PlayStation ).

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

A empresa compromete a devolução, em caso de arrependimento/desistência. Para fazer a devolução do produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
  1. - O prazo para desistência ou arrependimento de compra do produto para Cartões PlayStation é 24 hrs, para Jogos Mídia Digital é 3 Dias, a contar da data do recebimento;
  2. - É necessário que o cliente desative e remova completamente o jogo do seu console;
  3. - Não dever ser feita nenhuam alteração na conta ou código envido;
  4. - Não será feita a devolução ou troca de códigos e jogos mídia Digital que verifiquemos junto as plataformas que tenham sido resgatados, utilizados ou alterado algum acesso.

COMO PROCEDER

Comunicar nossa  Central de atendimento dentro do prazo e condições citadas acima apos recebimento, pelo e-mail suporte@koutgames.com.br , informando os seguintes dados:

- Numero do seu pedido: #PEDIDO XXXX
-
 Nome completo: 
- CPF: XXX.XXX.XXX-XX
- Email de cadastro no site: 
- Endereço completo:
- Motivo da Troca/Devolução/Desistência:

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CANAIS DE ATENDIMENTO

suporte@koutgames.com.br

(62) 9 8268-4502

 

Sobre a loja

A KOUT GAMES - FOI INAUGURADA EM 2019 COM O OBJETIVO DE LEVAR A MAIOR DIVERSÃO PRA VOCÊ GAMER's. LOJA ONLINE ESPECIALIZADA EM JOGOS MÍDIA DIGITAL E CARTÕES PLAYSTATION.

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